清晨，常州钟楼区一个社区便民点，73岁的李先生用助农终端查询完养老金后，跟着 “江南学堂”的志愿者学习用智能手机买菜——屏幕上的字体特意放大，志愿者手把手指导。
这一场景，是江南农村商业银行紧扣人口老龄化趋势，以“适老、便老、暖老”为核心深耕养老金融、服务民生的缩影。截至目前，该行累计创建19个适老网点，推出多款银发专属产品，服务银发客群超12万人次，用金融力量为老年群体撑起“幸福伞”。
适老：网点改造更贴心
走进江南农村商业银行的适老网点，老年客户的便利体验从踏入大门便开始了：ATM机屏幕字体比常规放大一倍，无需俯身就能看清；VTM机具覆盖200多种个人业务，不用排队就能办；远程银行功能实时响应，操作疑问可随时连线客服解答。这是该行坚持四年“区域协调、城乡联动”推进网点改造的成果。
相较于硬件升级，“软件服务”的优化同样贴合老年群体需求。针对老年人“用机难”问题，该行研发的“简爱版”手机银行采用“银发友好”设计：剔除冗余功能，只保留查余额、缴电费、查养老金等核心模块，字体放大至常规尺寸1.5倍，搭配全程语音导航和远程协助功能，即便不会操作智能手机的老人，也能跟着语音提示完成操作。此外，金融便民服务点的助农终端还能直接呼入远程柜台，把适老服务送到村口、社区门口，让行动不便的老人少跑腿。
此外，网点组建的“小圆服务队”进一步强化服务保障。由1358名队员组成的174 支队伍，既提供上门办卡、激活社保卡服务，也定期开展健康讲座、防诈骗沙龙。不久前，苏州分行营业部工作人员发现一位70多岁老人取款时言行异常，细问之下识破诈骗陷阱，成功拦截1.8万元涉诈资金。
数据见证服务实效：上半年，该行新增老年客户档案303份，开展反诈、反假宣传379 次，累计拦截涉案资金1106万元；为行动不便老人提供上门服务371次，服务593人次，让“家门口的银行”真正成为老人的放心依靠。
便老：产品创新更精准
“50元就能存，到期取出来刚好买菜，安全还能得利息。”常州市民张女士提及的“安享存”，是江南农村商业银行为老年群体定制的存款产品。该产品针对老年人对“起存门槛高、期限不灵活”的顾虑，以50元起存、多期限可选、收益稳健的特点，获得了银发客群的青睐——2024年发行8期销售额达4.2亿元，2025年仅两期便吸引6503名老年客户办理。
信贷服务方面，该行实现“养老产业支持”与“老年消费满足”双向覆盖。一方面，主动对接常州、苏州、淮安等地老年公寓、养老院，累计为6家养老企业提供6130万元流动资金贷款，用于支持完善医疗康复设备、升级居住环境；另一方面，推出“阳光贷”产品，将申贷年龄放宽至65岁，手续简化、加快放款速度，以满足老年人医疗保健、休闲娱乐等小额资金需求。
该行还成功中标常州市养老机构预收费存管业务，通过与民政部门信息系统实时对接，对养老机构专用账户资金进行动态监管和风险预警，及时提示资金异常流动，为老年群体的养老钱筑牢安全网。社保卡服务则进一步打通便捷通道：手机银行支持养老金查询，STM机可办理人社业务，移动服务小组还会上门为行动不便老人开卡激活，仅“就近办”功能就已帮上万名老人减少跑腿次数。
暖老：服务融合更温情
“以前不会用微信发语音，现在能发朋友圈、缴水电费，都是在‘江南学堂’学的。”常州市民李先生的感受，体现了江南农村商业银行“跳出金融做服务”的思路。近年来，该行着力构建“温情江南”服务体系，把金融服务与老年群体生活需求深度结合，打造出有温度的养老生态圈。
在社区服务中，便民点推出米面粮油团购，价格实惠还能送货上门，搭配“云顾问”实时指导手机支付，已覆盖50多个老年社群、3500多名老人；每月固定开展“便民服务日”，提供免费磨刀、理发、测血压服务，同步开展反诈宣传，兼顾生活需求与安全提示；“江南学堂”则邀请专业老师开设声乐、书法、八段锦、智能手机操作等课程，满足老年群体文化学习与休闲需求。
如今，“温情江南”体系已在常州3个社区落地，整合惠农支付、健康关爱、社区团购、文化学习等多元服务，累计服务超12万人次，基本实现“小事不出社区，难事银行助力”。
江南农村商业银行的养老金融探索仍在持续深化。根据规划，2025—2026年，该行将再改造16家适老网点，优化客服热线“适老专线”；产品端将研发涵盖理财、保险的多元养老资产配置方案；服务场景方面，计划将助老食堂支付、AI健康食谱等新功能推向更多社区。
“做好养老金融，不仅要算‘经济账’，更要算‘民生账’。”该行相关负责人表示，未来将继续以“适老、便老、暖老”为核心，进一步优化服务与产品，为银发群体提供兼具专业性与温度的金融服务。(袁慧玲、韩璐)
来源：江南农村商业银行